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Im Chat auf der Seite sitzt rund um die Uhr ein Mensch, Antwort meist in fünf Minuten. Ideal für laufende Einzahlungen und Fragen mitten in der Partie.
Die häufigsten Unsicherheiten zu Sprache, Kontoschließung, Daten und Lizenz, bevor du jemanden erreichst.
TrustBrauche ich Englisch, um beim Support durchzukommen?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Russisch, Türkisch und Polnisch. Du kannst also in deiner Sprache schreiben und bekommst die Antwort genauso zurück. Weitere Sprachen sind nicht besetzt.
TrustWo schließe ich mein Konto endgültig?+
Für eine Kontoschließung genügt eine kurze Nachricht über den Chat oder an [email protected] mit der Bitte, das Konto zu schließen. Danach bestätigen wir dir die Sperrung schriftlich. Eine dauerhafte Selbstausschluss-Sperre richtet sich an [email protected].
TrustWann darf ich mich bei der Aufsicht beschweren?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich mit dem bisherigen Schriftverkehr an [email protected]. Von dort erhältst du Rückmeldung, üblicherweise innerhalb von zwei Stunden. Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden, die unsere Lizenz führt.
TrustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben will?+
Auskunft über deine gespeicherten Daten und deren Löschung liegen bei [email protected]. Schreib kurz, ob du eine Kopie oder die Löschung möchtest. Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt, dazu bekommst du eine Erklärung.
TrustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht nennen will?+
Zur Zuordnung deines Kontos reichen dein Name und die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Dein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit.
TrustSeit wann gilt die Lizenz eigentlich?+
Betrieben wird Ggbet Casino Ltd., eingetragen unter C-84249 (Malta), mit Sitz an der Spinola Road in Birkirkara. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/898/2014, seit 2014. Für Deutschland gilt zusätzlich das Mindestalter von 18 Jahren.
Ggbet Casino Beschwerde
Vom Chat bis zur Aufsicht in vier Schritten
Nach dem Lesen kennst du jeden Schritt, den eine Beschwerde bei Ggbet Casino durchläuft.
Schilderung mit Spieler-ID und Betrag
Schildere dein Anliegen im Live-Chat oder per E-Mail und nenne Spieler-ID, Datum und Betrag. Der Support prüft den Vorgang und bestätigt dir den Eingang.
Doppelte Vorgänge vermeiden
Innerhalb der genannten Antwortzeit erhältst du eine Einschätzung zum Fall. Prüfe die Antwort und ergänze fehlende Nachweise, statt einen zweiten Vorgang zu eröffnen.
Deine Beschwerde per E-Mail
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Beschwerden erreichst du unter [email protected], deine Anfrage bleibt dort dokumentiert.
Wohin nach dem internen Verfahren?
Nach dem internen Verfahren wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Lege deine Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel bei.
Ggbet Casino Betreiber
Ein Unternehmen in Malta, ein Vertrag nach EU-Recht
Nach diesen sechs Zeilen weißt du, wer die Lizenz trägt und wohin Briefe gehen.
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